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教育机构课程顾问学员招生与维护绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

招生效果（25%）

新学员数量

根据实际招生人数与目标人数的比率进行评分，比率越高得分越高。

25

招生效果（25%）

续费学员数量

根据实际续费人数与目标人数的比率进行评分，比率越高得分越高。

25

招生效果（25%）

学员转化率

根据实际转化率与目标转化率的比率进行评分，比率越高得分越高。

20

招生效果（25%）

市场活动参与度

根据参与市场活动的次数进行评分，次数越多得分越高。

30

招生效果（25%）

招生成本控制

根据招生成本与预算成本的比率进行评分，比率越低得分越高。

10

学员满意度（20%）

学员满意度调查

根据学员满意度调查的平均分进行评分，分数越高得分越高。

30

学员满意度（20%）

学员反馈处理

根据处理学员反馈的及时性和满意率进行评分，满意度越高得分越高。

25

学员满意度（20%）

学员关系维护

根据学员的活跃度进行评分，活跃度越高得分越高。

20

学员满意度（20%）

学员升级推荐

根据学员升级推荐率进行评分，比率越高得分越高。

15

学员满意度（20%）

学员投诉处理

根据投诉处理的满意率进行评分，满意率越高得分越高。

10

市场拓展能力（20%）

市场活动策划