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2026年群众投诉处置情况汇报

一、总体情况

2026年，我单位紧紧围绕“民有所呼、我有所应”的工作宗旨，以提升群众满意度为核心目标，持续健全投诉处置机制，优化办理流程，强化督办考核，全年群众投诉处置工作总体平稳有序，各类投诉渠道运行顺畅，绝大多数群众合理诉求得到及时妥善解决。

1.1投诉受理总量及渠道分布

2026年1月1日至12月31日，我单位共受理各类群众投诉与诉求事项XXX件，较2025年同期（XXXX件）下降/上升X.X%。按受理渠道统计，具体情况如下：

序号

受理渠道

受理数量（件）

占比（%）

同比变化

1

政务服务便民热线平台（12345转办）

XXX

XX

X

2

本单位