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汽车销售接待洽谈服务规范

做汽车销售快十年了，我见过太多天赋不错的新人，总觉得卖车拼的是价格、拼的是人脉，偏偏不把最基础的接待洽谈当回事，结果明明客户都走到店门口了，还白白把单子放走。其实对咱们终端销售来说，从客户开车进停车场的那一刻起，接待洽谈的每一步都在影响客户的决定，一套清晰规范的服务标准，不是束缚销售的条条框框，而是帮我们稳住节奏、给客户舒服体验的指南针。本文结合一线实际经验，从前期准备到后续跟进，梳理出完整可落地的汽车销售接待洽谈服务规范，给同行做参考，也让客户明白我们专业服务的标准在哪里。

1接待前的预备规范

凡事预则立不预则废，接待洽谈不是客户进门才开始的，提前做好准备，才能做到临阵不乱，给客户留下专业靠谱的第一印象。

1.1人员与环境的基础准备

这是最基础也最容易被忽略的部分，很多人觉得差不多就行，偏偏细节最能打动人。

1.1.1个人状态与仪容仪表规范

首先我们作为门店的脸面，个人状态一定要在线。上班时间必须穿平整干净的工服，不能有褶皱、油渍或者异味，皮鞋要擦亮，不能沾着泥点就上岗。男同事头发不能盖过耳朵，胡子要刮干净，不能留奇怪的发型；女同事只能化淡妆，不能戴夸张的耳饰、手链，指甲不能留太长，也不能涂颜色过于艳丽的指甲油，身上的香水味道一定要淡，不少客户对浓香味过敏，这点真的要注意。工牌必须端正戴在左胸口，不能歪歪扭扭挂在腰上，也不能藏在工服里面不让客户看。