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2026年单位精准化服务工作总结

2026年，本单位深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实上级党委、政府关于深化服务供给侧改革、推进精准化服务的部署要求，始终把满足服务对象差异化、多元化需求作为核心工作方向，全年聚焦“需求精准摸排、资源精准匹配、服务精准落地”推进各项工作，累计梳理各类服务需求212项，落地解决198项，诉求办结率达93.4%，服务对象满意度从2025年的89.2%提升至96.7%，先后获评上级“优化服务示范单位”“我为群众办实事先进集体”，精准化服务工作取得阶段性成效。

主要工作及成效

（一）全维度摸排厘清底数，从根源上解决供需错位问题

改变过去“我提供什么、服务对象接受什么”的被动模式，建立“服务对象点单、单位主动配菜”的对接机制，全年组织开展“进基层、进群体、进现场，问诉求、问痛点、问建议”三进三问活动，累计派出调研走访组126批次，覆盖机关、园区、社区、校区等全部服务场景，访谈不同类型服务对象2147人次，累计收集原始诉求328条，经过归类整理、交叉核实，梳理出共性需求8大类32项、个性需求176项，全部录入精准服务动态管理台账，实行“办结销号、新增补录、季度更新”管理规则，全年累计更新台账信息24次，销号完成需求189项，做到了需求底数清、情况明，从源头上避免了服务错位、供需脱节的问题。针对特殊困难群体，我们逐户上门走访核实，累计摸排出符合