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2026年公共关系危机处理与沟通技巧考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理突发公共卫生危机时，企业应优先采取的沟通策略是？

A.立即发布官方声明，避免信息真空

B.延迟回应，等待政府通报

C.仅向内部员工传递信息，避免外部干扰

D.转移公众注意力，强调产品优势

2.某电商平台因物流爆仓导致订单延迟，引发大量投诉。以下哪项回应方式最易引发负面舆情？

A.公布延迟原因及改进措施，承诺补偿方案

B.仅强调客观困难，要求用户谅解

C.指责第三方物流商，将责任推诿

D.发起公益活动，试图转移矛盾

3.当企业高管卷入负面丑闻时，最有效的危机隔离措施是？

A.解任高管，公开道歉

B.允许高管自行解释，淡化其个人行为与企业关联

C.暂停高管职务，内部调查期间避免对外披露

D.聘请第三方机构背书，证明企业不受影响

4.在民族地区发生品牌争议时，以下哪项沟通原则最值得遵循？

A.强调产品功能，淡化文化敏感问题

B.委托当地知名人士发声，但避免直接回应争议

C.公开致歉，并承诺整改文化适应性

D.仅向政府汇报，不主动与公众沟通

5.某食品企业因原料污染被曝光，最紧迫的危机应对步骤是？

A.聘请律师准备诉讼材料

B.立即召回产品并公布检测报告

C.低调处理，避免媒体跟进

D.联合行业协