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(2026年)门诊病人满意度调查表

2026年全国门诊病人满意度专项调查以覆盖智慧医疗全场景、精准捕捉患者体验痛点为核心目标，通过标准化数据采集与分层分析，为医疗机构优化门诊服务、完善医保适配体系提供量化依据。

调查背景与实施范围

2026年国内医疗服务体系已完成智慧门诊全域覆盖，医保DRG/DIP付费模式深化落地，跨省异地就医直接结算实现全国范围内100%覆盖，同时患者对就医体验的要求从“能看病”转向“看好病、体验好”，传统满意度调查已无法覆盖互联网门诊、AI辅助诊疗等新型服务场景，因此本次调查针对性调整指标体系，纳入线上服务、智能设备使用、特殊群体适配等新增维度。调查实施范围为2026年1月1日至12月31日期间，在全国范围内注册并正常运营的二级及以上医疗机构门诊，包括综合医院门诊、专科医院门诊、中医医院门诊及互联网医院门诊，不包含社区卫生服务中心的全科门诊。调查对象为本次调查周期内，在上述医疗机构门诊完成就诊的所有患者，包括线下实体就诊患者、互联网远程就诊患者，按就诊类型分为普通门诊患者、专家门诊患者、急诊门诊患者、慢病随访门诊患者四类，按人群特征分为18岁以下青少年、18-60岁成年人、60岁以上老年人、外籍及港澳台患者四类，确保样本的分层代表性。每家医疗机构需回收有效问卷不少于1000份，其中线下问卷不少于700份，线上问卷不少于300份，若门诊量不足则按实际就诊量的10