陶瓷厂客户服务制度.docx

陶瓷厂客户服务制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及行业基础标准，结合陶瓷厂生产特性，解决客户订单响应不及时、产品信息传递不准确、售后服务不规范等问题，核心目标是提升客户满意度，规范服务流程，降低投诉率，增强市场竞争力。

1、保障客户知情权与公平交易权。

2、提高服务响应效率与问题解决能力。

3、建立标准化服务评价机制。

(二)适用范围：覆盖销售部、客服部、生产部、仓储部等相关部门及对应岗位，正式员工及外包客服人员均须遵守，供应商合作事宜按协议执行，紧急客户投诉需直属主管即时介入。

1、销售部负责订单确认与初期客户沟通。

2、客服部负责售后咨询与投诉处理。

3、生