沟通效果影响因素及提升策略探究.pptVIP

影响沟通的因素与沟通方式第1页

※沟通过程中影响有效沟通的原因很多，现有来自沟通双方的个人原因，也受沟通的环境或情境影响，还有沟通种类和沟通技巧相关。第2页

个人原因1.信息发出者的问题●信息发出者表示能力不足产生的障碍●传递形式障碍●信息传递不全●信息传递不适时●社会环境与知识局限产生的障碍第3页

2.信息接受者的障碍●过滤●了解能力的障碍●选择性知觉●情绪●语言第4页

3.信息传递渠道中的障碍●信息传递中断的障碍●传递层次的障碍●传递形式障碍●信息在传递过成中有了变化，甚至颠倒第5页

4.其它●生理原因??如双方的年纪差距，人处于疲劳和疼痛状态时，存在耳聋、失语情况时，沟通有一定的困难。

●?情绪状态??沟通任何一方处于情绪不稳定状态如高压力、愤怒、兴奋时，可能出现词不达意，非语言行为过多，从而影响沟通效果。

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●知识水平?沟通双方的文化程度存在差别、使用的语言不同、对同一事物的了解不一致，都会影响沟通成果。●社会背景?沟通双方的社会文化背景存在差别如种族、民族、职业、社会阶层不同，对事物的了解、各自的信仰和价值观、生活习惯等出现差别，都会造成沟通不能顺利进行。第7页

环境原因1.物理环境?: