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系统规划与管理师考试热门考点解析试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业IT部门拟引入ITIL4.0框架优化服务管理，以下关于ITIL4.0核心观点的描述中，错误的是（）。

A.强调“服务价值系统（SVS）”的动态性

B.弱化技术工具的作用，更注重人员与流程

C.提出“四个维度”分析服务管理环境（组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程）

D.倡导“持续改进”贯穿服务全生命周期

答案：B

解析：ITIL4.0强调“技术”是服务管理的四大维度之一（信息与技术），并未弱化技术工具的作用，而是更强调技术与人员、流程、合作伙伴的协同。

2.某金融机构因数据库服务器故障导致核心交易系统中断2小时，按照IT服务事件管理的优先级划分标准，该事件的优先级应定为（）。

A.高（P1）：影响关键业务，无替代方案，需立即恢复

B.中（P2）：影响重要业务，有临时替代方案，需4小时内恢复

C.低（P3）：影响次要业务，有明确恢复计划，需24小时内恢复

D.很低（P4）：不影响业务，可延迟处理

答案：A

解析：核心交易系统中断直接影响金融机构的核心业务（如客户交易、资金清算），且无替代方案（数据库为核心依赖），符合P1级事件定义（高优先级，需立即响应并恢复）。

3.在IT服务容量管