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系统规划与管理师每日练习题及答案解析

一、单项选择题

1.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的核心要素不包括以下哪项？

A.服务范围

B.服务可用性目标

C.客户满意度调查频率

D.故障响应时间

解析：C。SLA是服务提供方与客户就服务内容、质量等达成的协议，核心要素包括服务范围（A）、可用性目标（B）、响应时间（D）等。客户满意度调查频率属于服务改进或服务回顾的范畴，并非SLA必须包含的核心要素。

2.容量管理的主要目标是？

A.确保IT资源满足当前和未来的业务需求

B.降低IT设备的采购成本

C.提高服务台的事件解决效率

D.优化信息安全策略

解析：A。容量管理关注IT资源（如计算、存储、网络）的规划和调整，确保资源在成本可控的前提下满足业务需求（当前及未来）。B是成本管理的部分目标，C属于事件管理，D属于信息安全管理，均不符合容量管理定义。

3.IT服务连续性管理（ITSCM）的核心步骤不包括？

A.业务影响分析（BIA）

B.风险评估

C.服务台日常监控

D.制定连续性计划

解析：C。ITSCM的核心流程包括BIA（识别关键业务及影响）、风险评估（识别威胁）、制定连续性计划（含恢复策略）及测试演练。服务台日常监控属于事件管理或日常运维范畴，并非ITSCM核心步骤。