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系统规划与管理师每日练习题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于IT服务生命周期的描述中，正确的是（）

A.规划设计阶段的核心是制定服务级别协议（SLA）

B.部署实施阶段需要完成服务目录的最终定稿

C.持续改进阶段仅关注服务效率的提升

D.监督管理阶段的重点是对服务过程进行实时监控

答案：D

解析：IT服务生命周期包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五个阶段。A错误，规划设计阶段的核心是确定服务需求和设计服务方案；B错误，服务目录定稿应在规划设计阶段完成；C错误，持续改进需同时关注服务质量、成本和效率；D正确，监督管理阶段通过监控工具和指标对服务过程进行实时跟踪。

2.某企业IT部门需建立服务台，以下不属于服务台核心功能的是（）

A.事件记录与初步分类

B.服务请求的统一受理

C.问题根本原因分析

D.用户满意度调查反馈

答案：C

解析：服务台的核心功能包括事件受理、请求处理、用户沟通、反馈收集等。问题根本原因分析属于问题管理的范畴（通常由问题管理团队或高级技术人员完成），因此C不属于服务台功能。

3.在配置管理中，以下哪项是配置项（CI）的关键属性？（）

A.供应商联系方式

B.配置项之间的关联关系

C.设备采购发票编号

D.运维人员姓名