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系统规划与管理师考试练习题试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.在IT服务生命周期中，“制定服务目录、设计服务级别协议（SLA）”属于哪个阶段的核心活动？

A.规划设计

B.部署实施

C.运营管理

D.持续改进

答案：A

解析：IT服务生命周期包括规划设计、部署实施、运营管理、持续改进四个阶段。规划设计阶段的核心是根据业务需求设计服务体系，包括服务目录、SLA、服务资源配置等。

2.以下哪项不属于IT服务质量评价的关键指标？

A.服务事件解决率

B.服务台平均响应时间

C.客户满意度

D.服务器硬件采购成本

答案：D

解析：IT服务质量评价关注服务交付的效果和效率，服务器硬件采购成本属于成本管理范畴，不直接反映服务质量。

3.某企业IT部门需向客户提供“7×24小时故障响应”服务，在服务级别协议（SLA）中应明确的核心内容不包括？

A.响应时间阈值（如30分钟内到达现场）

B.故障分类标准（如一级、二级故障）

C.服务终止时的数据迁移责任

D.故障处理的优先级规则

答案：C

解析：SLA核心内容包括服务范围、服务级别目标（如响应时间）、故障分类与处理流程、责任划分等。服务终止时的数据迁移属于服务退出协议（STA）内容。

4.关于IT服务持续性管理（