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中型服务门店管理升级方案

我经营这家中型社区综合生活服务门店已经快六年了，目前一共二十三名员工，覆盖周边三个大型成熟社区，主要做洗衣洗护、家庭家政、小家电维修三类业务，这么多年下来攒了不少老客户，生意一直算稳定。但是前两年开始，我越来越觉得不对劲儿，明明人流没少，营收涨不动，客诉反而越来越多，我天天从早盯到晚还是到处漏子，老员工开始躺平，新员工来了干俩月就走，客户流失量一年比一年高。我慢慢想明白，原来开店初期那套人盯人的粗放管理，已经撑不起现在的门店规模了，必须做一次彻底的管理升级，才能接着往下走。这大半年我跑了好几家做得好的同行门店取经，结合我们自己的问题，整理出了这套完整的管理升级方案，具体内容如下。

1方案背景与门店现状分析

1.1门店基本经营情况

我们店实际经营面积大概一百八十平，其中六十平是洗护操作间，剩下的是前台接待和客户等候区，人员配置上，前台接待4人，洗护工5人，家政服务师8人，家电维修师傅4人，店长1人，我自己当负责人兼采购。目前年营收稳定在两百万左右，月客流大概两千多单，属于典型的扎根社区的中型服务门店，往上能扩规模做周边分店，往下如果管不好就可能慢慢被新开的连锁门店挤走，所以说升级管理是真的迫在眉睫，不是我想折腾，是不折腾就没法活下去。

1.2当前管理存在的核心问题

我攒了好几年的问题，总结下来一共有四个最突出的核心问题，每一个都戳在我们的软肋上。第一个