知识分享机制建设方案.docxVIP

知识分享机制建设方案

作为公司负责内部人才培养与组织文化建设的工作人员，这两三年我经手了不下十次新老员工交接、新人入职培养的工作，碰过太多因为知识没沉淀、经验不共享带来的糟心事儿：之前有一位跟进核心客户多年的老销售离职，交接时只留下了两页简单的客户信息，没写清楚客户的偏好、之前沟通留下的伏笔，也没说这个客户忌讳什么，新接手的同事不到三个月就出了两次沟通失误，差点丢了这个合作了好几年的大客户，最后花了好多功夫才挽回，还赔了一笔不小的违约金。还有新人入职，不管是行政还是技术，每天都要花老员工大量时间回答重复的问题，一个新人要完全上手，最少要三四个月，很多部门都跟我抱怨，新人来的头两个月，整个部门的效率都被拉低了。说句实在话，这些问题都不是员工能力的问题，是我们没有一套成型的知识分享机制，好经验攒在个人脑子里，没变成公司的共同财富，出问题是迟早的。基于这些实际碰到的问题，我整理了这套可落地的知识分享机制建设方案，从目标、框架到落地、保障都做了详细设计，希望能解决我们目前碰到的这些问题。

1方案建设背景与总体目标

1.1建设背景

刚才我也说了，我们目前内部知识传递的问题真的挺突出的，我总结下来主要有三个方面：第一就是知识孤岛现象严重，很多老员工潜意识里都有“教会徒弟饿死师傅”的想法，自己攒的经验不愿意拿出来分享，哪怕是同一个部门的同事，碰到问题问过去，也往往只说个皮毛，核心经验留着自己