航空公司乘务长客舱管理绩效评定表.docxVIP

航空公司乘务长客舱管理绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客舱安全管理（25%）

安全操作执行

包括但不限于正确使用客舱设备、遵循安全程序、对紧急情况的处理等。

10

客舱安全管理（25%）

客舱安全检查

定期进行客舱安全检查，确保所有安全设备完好，乘客安全意识提升。

10

客舱安全管理（25%）

应急演练参与

积极参加应急演练，熟练掌握应急处理流程。

5

客舱安全管理（25%）

乘客安全提示

在飞行过程中，对乘客进行必要的安全提示，确保乘客安全。

5

客舱安全管理（25%）

安全隐患报告

发现安全隐患及时上报，并协助处理。

5

服务品质管理（25%）

乘客服务态度

保持积极的服务态度，对待乘客友好热情。

10

服务品质管理（25%）

服务效率

对乘客的需求快速响应，提供高效服务。

10

服务品质管理（25%）

个性化服务

根据乘客需求提供个性化服务。

5

服务品质管理（25%）

服务细节处理

在服务过程中关注细节，确保服务到位。

5

服务品质管理（25%）

乘客满意度

乘客满意度调查结果达到90%以上。

5

团队协作能力（25%）

团队沟通

与团队成员保持良好沟通，确保信息畅通。

10

团队协作能力（25%）

团队协作

与团队成员协作无间，共同完成工作任务