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2026年物流师资格考试物流企业客户关系管理习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母选项填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.在物流企业客户关系管理的众多目标中，以下哪一项通常被视为最核心的目标？（）

A.降低运营成本

B.提高客户忠诚度

C.扩大市场份额

D.增加短期销售额

2.客户细分的主要依据不包括以下哪一项？（）

A.客户的地理位置

B.客户的消费能力

C.客户的购买历史

D.客户的宗教信仰

3.以下哪种客户关系策略更侧重于维系现有客户，提升其满意度和忠诚度？（）

A.客户获取促销

B.客户忠诚度计划

C.新产品发布

D.广告宣传

4.物流企业CRM系统中最基础也是最重要的功能模块是？（）

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.客户信息管理

D.数据分析预测

5.衡量客户满意度的常用指标不包括？（）

A.客户投诉率

B.客户续约率

C.客户平均订单金额

D.客户净推荐值（NPS）

6.在处理客户投诉时，以下哪一项做法通常被认为是最