2026年护理人文服务提升专项方案.docx

2026年护理人文服务提升专项方案

一、工作目标

以落实国家卫健委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延伸要求为核心，聚焦患者就医体验痛点，将人文关怀全面融入护理服务全流程，到2026年12月底，实现以下量化目标：1.全国三级公立医院住院患者护理人文满意度达到95%以上，二级公立医院达到93%以上，基层医疗卫生机构达到90%以上，较2024年全国基线水平分别提升2.7个百分点、3.1个百分点、4.2个百分点；2.新入院患者心理筛查覆盖率、特殊人群个性化护理覆盖率、择期手术患者术前访视覆盖率三项核心指标均达到100%；3.三级医院床旁入院办理、床旁出院结算覆盖率分别达到85%、90%