2026年护理人文管理建设实施方案.docx

2026年护理人文管理建设实施方案

一、建设背景与总体目标

（一）建设背景

随着医学模式向“生物-心理-社会”模式深度转型，患者对医疗服务的需求已从单纯疾病治愈延伸至全流程就医体验、情感支持与尊严维护。据2025年全国护理事业发展监测数据显示：三级医院患者护理服务满意度平均为87.2%，其中“人文关怀不足”相关投诉占护理类投诉总量的41.7%；护士群体职业倦怠率达38.9%，近22.3%的护士认为“工作中未获得足够人文支持”，直接影响护理质量稳定性与队伍留存率。

国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》终期评估结果明确指出，护理人文管理是下一阶段护理高质量发展的核心短板。