互联网产品经理项目成功率及用户满意度KPI考核表.docxVIP

互联网产品经理项目成功率及用户满意度KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

项目成功率

项目按时完成率

项目按时完成率需达到95%以上，包括但不限于项目上线时间、功能开发周期等关键时间节点的准时完成。

35%

项目成功率

项目预算控制率

项目预算控制率需达到90%以上，即项目实际成本不超过预算的10%。

35%

项目成功率

项目功能实现率

项目功能实现率需达到100%，即项目上线后的所有功能点均需按需求文档实现。

35%

项目成功率

项目用户反馈响应率

对用户反馈的响应率需达到100%，即所有用户反馈均在24小时内得到响应。

35%

项目成功率

项目上线成功率

项目上线成功率需达到100%，即项目上线后无重大技术故障。

35%

用户满意度

用户活跃度

用户活跃度需达到80%，即用户在一定周期内的活跃使用次数达到预期。

25%

用户满意度

用户留存率

用户留存率需达到70%，即用户在一定周期后仍然活跃使用的比例。

25%

用户满意度

用户满意度评分

用户满意度评分需达到4.5分（满分5分），通过用户调研、反馈等方式收集。

25%

用户满意度

用户投诉率

用户投诉率需控制在1%以内，即用户投诉数量占总用户数量的比例。

25%

用户满意度

用户推荐率

用户推荐率需达到20%，即用户主动推荐给其他用户的比例。

25%

产品