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2026年护理诉求快速响应方案

为进一步落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《进一步改善护理服务行动方案（2023-2025年）》要求，回应人民群众对优质护理服务的新期待，维护护理从业人员合法权益，构建和谐护患关系，稳定护理队伍，结合2026年护理事业发展新形势，制定本护理诉求快速响应方案。

一、总体要求

（一）适用范围

本方案适用于各级各类医疗机构，涵盖两类护理诉求范畴：一是服务对象诉求，即患者、家属及陪护人员在诊疗护理、延续性护理过程中，对护理技术、服务态度、收费标准、环境管理、权益保障等方面提出的需求、意见、建议和投诉；二是护理从业人员诉求，即注册护士、护理员、护理管理人