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零售业销售目标达成率绩效考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

销售目标达成率

40%

20

1.完成销售目标的比例；2.达成目标的速度和稳定性；3.对销售目标的调整和应对能力。

销售业绩

销售额

40%

10

1.销售额的增长幅度；2.销售额的稳定性；3.销售额的增长潜力。

销售业绩

客户满意度

40%

10

1.客户满意度调查得分；2.客户投诉处理效率；3.客户关系维护情况。

销售业绩

销售团队协作

40%

10

1.团队协作效率；2.团队成员间的沟通与支持；3.团队目标的共同达成。

销售业绩

市场活动参与度

40%

10

1.参与市场活动的积极性；2.市场活动中的表现；3.市场活动对公司业绩的贡献。

客户服务

客户咨询处理速度

25%

10

1.咨询处理速度；2.咨询处理的准确性；3.客户满意度。

客户服务

客户投诉处理率

25%

10

1.投诉处理速度；2.投诉处理的有效性；3.客户满意度。

客户服务

客户关系维护

25%

10

1.客户关系维护的频率；2.客户关系维护的效果；3.客户忠诚度。

客户服务

客户信息管理

25%

10

1.客户信息更新的准确性；2.客户信息更新的及时性；3.客户信息管理的规范性。

客户服务

客户满意度

25%

10

1.客户满意度调查