银行业个人客户经理业绩评价绩效考核表.docxVIP

银行业个人客户经理业绩评价绩效考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

客户关系管理

客户满意度

通过定期调查客户满意度，评估客户经理与客户关系的维护情况。满意度调查包括客户对服务态度、产品推荐、问题解决等方面的评价。

25%

客户关系管理

客户留存率

计算并分析客户经理负责的客户群体中，在一定周期内留存的比例，反映客户经理的长期客户维护能力。

25%

客户关系管理

客户开发数量

根据客户经理每月新增的客户数量，评估其市场开拓能力和客户获取能力。

25%

客户关系管理

客户活跃度

通过分析客户经理负责的客户在银行内的交易活跃度，评估客户经理对客户关系的维护和激活能力。

25%

客户关系管理

客户投诉率

记录并分析客户经理负责的客户投诉情况，评估其服务质量和客户满意度。

25%

产品销售

产品销售数量

统计客户经理在一定周期内销售的产品数量，评估其产品销售能力。

25%

产品销售

产品销售金额

统计客户经理在一定周期内销售产品的总金额，评估其业绩贡献。

25%

产品销售

产品销售结构

分析客户经理销售产品的结构，评估其产品销售的专业性和合理性。

25%

产品销售

客户产品满意度

通过调查客户对所购产品的满意度，评估客户经理的产品推荐能力和客户需求理解。

25%

产品销售

产品续订率

计算并分析客户经理负责的客户中，在一定周期内