店铺销售秘籍金牌销售技巧实战培训.pptVIP

店铺销售秘籍金牌销售技巧实战培训.ppt

店铺销售技巧;1、掌握销售的普通环节

2、了解顾客类型、性格，知道怎样服务不一样的顾客

3、纯熟掌握FAB介绍法、处理顾客异议的办法等

4、能实际应用销售技巧;让服务从“”开始！！;销售的流程;第一步:开始;发展积极的心态;发展积极的心态;第一步:开始

问候，营造融洽气氛

微笑、因为它含有强大的感染力。

与顾客进行目光的接触。

用轻松的语言向顾客打招呼，如：“欢迎光顾”、“您好”、“下午好”。

不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”等问题.假如顾客喜欢自已挑选,你能够说:“请随便看,有需要随时找我.”

保持一种友好而不刻板的姿态.;察言观色——望、闻、问、切;第二步：了解顾客的意图

观测顾客,获得许多普通性的信息.

启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛.

傾听以了解顾客的意图和需求.

向顾客证明你获得的最初印象,不要想当然.;纯粹闲逛型

体现：有的行走迟缓，谈笑风生；

有的东张西望；

有的犹踌躇豫，行为拘谨，徘徊观望；

有的爱往热闹人多处去；

应对：给与合适空间，留意需求、及时协助；

可合适展示新品;一见钟情型（如遇喜欢、心仪已久的货品，会立即购置）