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园区物业服务规范

我在园区物业行业干了快十年，从普通保安做到项目经理，见过不少乱糟糟的园区，也打理过让所有企业交口称赞的项目，最深的感受就是：园区物业服务跟住宅物业不一样，我们服务的不是一家一户的业主，是几十上百家要做生意、要办公的企业，每天进出的员工和访客少则几千多则上万，一点乱子就能影响几十家企业的正常运转，而管住这一切的核心，就是一套落到实处的园区物业服务规范。这套规范不是写给甲方看的漂亮文字，是刻在每个物业人日常工作里的行为准则，从穿衣戴帽到处理突发情况，每一步都有章法，才能让整个园区转得顺畅，让企业放心。

1一线服务人员行为规范

所有服务都是人做出来的，园区给人的第一印象，就是我们一线员工的状态，所以最基础的规范，就是对人的要求。

1.1仪容仪表规范

1.1.1通用统一要求

只要是在岗状态，所有岗位的员工都必须穿统一配发的工装，衣服要保证平整干净，不能有破洞、明显污渍，工牌必须统一佩戴在左胸口显眼位置，保证任何人都能一眼看清姓名和岗位，不会认错人。头发必须梳理整齐，男性员工头发不能盖过耳朵和衣领，必须每天刮干净胡子，不能留怪异的发型；女性员工只能化淡妆，不能染夸张的彩色头发，不能戴造型夸张的耳饰、项链，指甲不能留太长，也不能涂颜色太鲜艳的指甲油。我刚当项目经理的时候，碰到过一个保洁大姐不爱穿工装，天天穿自己的花衬衫上班，有企业员工问她厕所在哪，她一扭头人家人都不敢认