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导游业务期末考试速记列表（函授必考精简版）

第一章导游业务与导游职业基础

1.核心名词解释

导游服务：导游人员接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游接待服务，具有服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性。

导游人员：依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、旅途生活服务的专业人员。

2.导游服务三大要素（必考）

语言、知识、服务技能（导游从业核心三要素）

3.导游服务特点

独立性强、脑体结合、复杂多变、跨文化性、责任重大、服务对象复杂

4.导游岗位职责

承接接待任务、讲解服务、旅途生活服务、安全提醒与协助、处理突发事件、沟通协调、维护游客合法权益。

第二章