电信运营商的大模型战略：智能客服、网格营销与政企数字化解决方案调研.docxVIP

PAGE2

电信运营商的大模型战略：智能客服、网格营销与政企数字化解决方案调研

摘要

本报告聚焦中国三大电信运营商在自研大模型领域的战略布局，系统调研其在智能客服、网格营销及政企数字化三大核心场景中的应用现状与演进路径。

调研发现，运营商正将大模型视为从“连接管道”向“信息服务”转型的关键引擎。在降本增效方面，智能客服已实现显著的人力替代与效率提升；在存量经营方面，基于大模型的网格营销正从“广撒网”向“千客千策”的精准模式跃迁；在云网融合方面，运营商以“算力+模型+平台”的一体化方案切入政企市场，构建新型数字化护城河。

报告通过宏观环境、市场规模、需求痛点及竞争格局的多维分析，揭示了运营