学校物业学生宿舍管理工作制度及流程规范.docxVIP

学校物业学生宿舍管理工作制度及流程规范

一、总则

1.1制定目的

为规范学生宿舍物业运维管理秩序，保障住宿学生人身财产安全，提升住宿服务品质，构建安全、整洁、文明、舒适的住宿环境，依据《普通高等学校学生管理规定》《高等学校消防安全管理规定》及学校后勤管理相关要求，结合本校宿舍实际运营情况制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本校所有全日制在校生宿舍、来访人员临时住宿区域的物业运维管理，覆盖物业宿管团队、在校住宿学生、经审批进入宿舍区域的校外工作人员三类主体。

1.3权责划分

学校后勤管理处：负责宿舍物业工作的监督考核、制度修订、重大问题协调，每季度组织1次服务质量测评，年度满意度达标值为85分及以上；

物业服务中心：负责制度落地执行、宿管人员培训、日常运维保障、应急事件处置，设置24小时服务热线，响应时长要求为一般报修30分钟内到场，紧急报修15分钟内到场；

宿管班组：具体执行人员进出管理、日常巡查、卫生督导、报修对接、学生诉求反馈等工作，每栋宿舍配置宿管员4名，实行四班三运转值守模式；

住宿学生：需遵守宿舍管理规定，自觉维护公共秩序，爱护公共设施，主动配合物业人员开展管理工作。

二、人员进出管理规范

2.1学生进出管理

2.1.1身份核验

所有住宿学生进出宿舍需刷校园一卡通或通过人脸识别系统核验身份，核验通过率需达到100%方可通行；未携带有效证件的学生，需出示学生