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客房布草更换与管理规范

为规范客房布草更换与管理流程，确保布草清洁、卫生、完好，保障住客体验与酒店运营效率，特制定本规范。本规范适用于所有涉及客房布草使用、更换、洗涤、储存、盘点及报废的管理环节，相关人员需严格遵守。

第一章布草更换标准与流程

客房布草的更换遵循“一客一换、长住客定期更换、特殊情况下即时更换”的基本原则。所有更换操作必须在客人退房后或经客人同意并在其房间无人时进行，严格保护客人隐私。

第一节日常更换标准

1.退客房更换：所有客人退房后，无论布草表面是否洁净，均需全部撤下，更换为经过严格洗涤、消毒、熨烫的洁净布草。包括但不限于床单、被套、枕套、浴巾、面巾、地巾、浴袍。

2.住客房更换：

短期住客（1-3晚）：原则上每两晚更换一次布草。更换时需征询客人意见，将“环保提示卡”置于床头或卫生间明显位置，客人若需要更换，可将卡片置于布草上或通知客房服务中心。若客人未作要求，则主动更换浴巾、地巾及面巾，床品可根据实际情况决定是否更换。

长住客（连续入住4晚及以上）：每四天必须全面更换一次所有布草。需提前与客人沟通，约定合适的更换时间。同时，应每日更换卫生间毛巾。

3.即时更换情形：遇以下情况，无论是否达到常规更换周期，均需立即更换：

布草出现任何可见污渍（包括但不限于血渍、油渍、有色液体渍等）。

布草有异味、潮湿或客人明确提出更换要求。

布草出现破损、抽丝、边角磨损等情况。