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服务器宕机应急处置预案

一、预案适用范围与处置原则

1.1适用范围

本预案适用于企业生产环境下所有服务器集群的宕机应急处置，涵盖物理服务器、虚拟化服务器（KVM/VMware/Hyper-V）、云服务器（公有云/私有云/混合云节点）三类部署形态，覆盖核心业务域（交易系统、支付系统、用户核心数据库、存储集群）、重要业务域（办公系统、客服系统、营销系统）、一般业务域（内部测试系统、归档系统）三个业务等级，适配硬件故障、系统故障、网络故障、软件故障、安全攻击、自然灾害六大类宕机场景。

本预案为强制性执行文件，所有IT运维、业务、安全、管理岗人员需严格按照流程执行，任何环节不得擅自越权操作。

1.2