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分公司客服业务知识摸底试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题2分，共20分）

1.我司核心产品A的免费试用期通常为（）天。

A.7

B.15

C.30

D.60

2.客户办理业务B时，以下哪项是必须提供的有效身份证明文件？（）

A.身份证

B.护照

C.驾驶证

D.学生证

3.根据公司服务规范，当客户表达不满情绪时，客服人员首先应（）。

A.立即解释公司政策

B.耐心倾听并表示理解

C.转接上级主管

D.询问客户具体需求

4.客户咨询产品C的最新优惠活动，客服人员最合适的做法是（）。

A.凭记忆告知优惠内容

B.建议客户查看官网公告

C.承诺查询后回电

D.表示不清楚

5.工单系统中，标注为“紧急”的工单，要求客服人员（）小时内响应处理。

A.2

B.4

C.8

D.24

6.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照（）规定要求退货、更换、修理。

A.国家规定

B.行业惯例