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2026年前厅服务员岗位技能教学模拟试题及答案

一、判断题（共20题，每题1分，共20分。请在题后括号内填写“对”或“错”）

1.按照2025年修订实施的《旅游饭店星级的划分与评定》要求，三星级及以上酒店前厅需设置无障碍服务岗，配备至少1名经过无障碍服务专项培训的在岗人员。（）

2.客人未携带实体身份证，可凭电子驾驶证办理国内酒店入住登记。（）

3.前厅服务员接待视障客人时，应主动走在客人右前方1米处，引导客人行进。（）

4.按照《绿色旅游饭店运营规范》要求，酒店前厅不得主动向客人提供一次性塑料购物袋，如需使用需收费且单价不低于1元。（）

5.客人通过自助入住机办理登记时，人脸识别连续失败3次，服务员应直接拒绝客人使用自助设备，引导至人工窗口办理。（）

6.境外旅客入住酒店的身份信息需在入住后30分钟内上传至公安机关出入境管理信息系统。（）

7.客人到店投诉房间空调故障，前厅服务员应第一时间告知客人联系客房部处理，不属于前厅职责范围。（）

8.按照《消费者权益保护法》相关规定，酒店预订超售导致客人无法按预订房型入住的，酒店应承担首问责任，不得推诿至第三方预订平台。（）

9.前厅服务员在岗期间可佩戴智能手表，但不得佩戴直径超过1cm的耳环、手链等饰品。（）

10.客人携带导盲犬入住，前厅服务员可要求客人出示导盲犬工作证及动物健康免疫证明，不得拒绝导盲犬进入酒店公共