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邻里矛盾协调细则

作为在社区人民调解岗位干了近十年的工作人员，我前前后后协调过不下两百起邻里矛盾，深知道看起来不起眼的邻里纠纷，处理不好就能变成住户挥之不去的心病，甚至激化成冲突，处理得好，转头就能变回互相帮衬的好邻居。为了让邻里矛盾协调工作更规范，更少出纰漏，真正帮老百姓解决实际问题，我结合这些年摸爬滚打的实际经验整理了这份细则，所有内容都是从实际工作里磨出来的，没有空话套图，既供同行参考，也让有需要的居民明白协调工作的开展逻辑。总的来说，邻里矛盾协调要遵循“准备做足、现场讲情、跟进到位”的原则，从接案到收尾全流程把控，兼顾法理和人情，具体细则如下：

1协调前的准备工作

邻里矛盾协调能不能成，七分准备三分现场，前期工作做不扎实，正式协调很容易陷入混乱，要么偏听偏信引发一方不满，要么对核心矛盾一无所知被牵着走，因此准备阶段必须按步骤落实每一项内容。

1.1接案后的初步信息核实

接案是协调的起点，不管是居民主动上门投诉，还是物业转来的纠纷，第一步都要先把基础信息摸清楚，不能带着模糊的判断就上场。

1.1.1分别听取双方表述，确认核心诉求

接案后绝大多数情况都是只有一方先过来反映问题，这个时候千万不能只听一面之词就先入为主，一定要在正式协调前，抽时间单独找到另一方，把事情的前因后果从对方视角再梳理一遍。我刚入行的时候就吃过这个亏，有个阿姨气冲冲过来投诉楼上小伙子天天半夜喝酒划拳，