珠宝店销售员销售额与顾客服务绩效衡量表.docxVIP

珠宝店销售员销售额与顾客服务绩效衡量表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

销售额达成

月度销售额

40%

40

根据实际销售额与月度销售目标的对比，超出目标部分按比例增加分值。

销售额达成

年度销售额

40%

30

根据实际销售额与年度销售目标的对比，超出目标部分按比例增加分值。

销售额达成

销售提成

40%

20

根据销售提成金额与标准提成金额的对比，全额达成则获得满分，超额部分按比例增加分值。

销售额达成

销售活动参与度

40%

10

根据参与销售活动的次数及效果，全勤并有效参与活动者获得满分，缺勤或参与效果不佳者酌情扣分。

销售额达成

客户订单处理及时率

40%

10

根据订单处理速度与目标值的对比，及时率越高，分值越高。

顾客服务

顾客满意度

30%

20

根据顾客满意度调查结果，得分越高，分值越高。

顾客服务

顾客投诉处理

30%

15

根据顾客投诉处理的速度及效果，及时且满意解决投诉问题者获得满分，延迟或处理不当者酌情扣分。

顾客服务

顾客关系维护

30%

15

根据与顾客建立联系的数量及质量，有效联系者获得满分，联系不足或质量不高者酌情扣分。

顾客服务

产品知识掌握

30%

10

根据产品知识测试结果，得分越高，分值越高。

顾客服务

服务态度

30%

10

根据同事及顾客的评价，服务态度积极、热情者获得满分，