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2026年物流师资格考试物流服务质量管理案例分析习题.docx

2026年物流师资格考试物流服务质量管理案例分析习题.docx

    2026年物流师资格考试物流服务质量管理案例分析习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的。）

    1.在SERVQUAL模型中，指有形展示的可靠性，即服务提供的结果是否一致且符合承诺，这体现了物流服务质量的哪个维度？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    2.某物流公司通过定期向客户发送服务满意度调查问卷来测量服务质量。这种方法属于哪种服务质量测量方式？

    A.内部监测

    B.外部监测

    C.定量分

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