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2026年西式烘焙技术客户关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.客户数量的最大化

B.客户终身价值的最大化

C.客户满意度的最小化

D.客户投诉的最小化

2.在西式烘焙店中，通过会员卡积分兑换礼品属于哪种客户关系营销策略？（）

A.客户服务

B.客户沟通

C.客户关系营销

D.客户细分

3.以下哪项不属于西式烘焙店客户关系管理中常用的沟通渠道？（）

A.门店宣传栏

B.社交媒体平台

C.电话营销

D.视频会议

4.根据客户价值对客户进行分类管理，这种客户细分方法通常称为（）。

A.人口细分

B.地理细分

C.心理细分

D.行为细分

5.在西式烘焙店运营中，CRM系统主要应用于（）。

A.生产计划制定

B.客户信息管理与分析

C.产品配方研发

D.设备维护保养

6.以下哪项是提升西式烘焙店客户满意度的关键因素？（）

A.产品价格最低

B.产品口味独特

C.良好的服务体验

D.门店装修最豪华

7.