2026年商场收银员结算流程与防损知识试题及答案.docx

2026年商场收银员结算流程与防损知识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，满分40分）

1.人工收银场景下，收银员结算流程的第一步规范操作是以下哪项？

A.扫描商品条码录入系统

B.引导顾客将所有商品放置收银台，确认购物车、拉杆箱、衬垫夹层等位置无遗漏未取出的商品

C.询问顾客是否办理会员积分

D.核对商品价签与系统价格一致性

2.2026年国内商场普遍支持数字人民币离线支付，收银员遇到顾客完成支付后系统未显示到账的正确处理流程是？

A.要求顾客立即重新支付，否则不让离开

B.引导顾客出示支付凭证，联系收银主管与财务部门核实流水，挂账登记后再做后续处理

C.让顾客