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《军休干部服务管理规范（2025版）》

一、总则

军休服务管理并非单纯的后勤保障，而是涉及政治待遇落实、生活照料、医疗康养与心理慰藉的系统性工程。本规范旨在通过标准化动作与量化指标，消除服务过程中的模糊地带，确保军休干部的“两个待遇”得到精准落地。

1.1适用范围

本规范适用于各军休服务管理机构（以下简称“机构”）对移交地方政府安置的军队离休退休干部（以下简称“军休干部”）提供的日常服务、医疗保健、文化活动的全流程管理。

1.2服务原则

政治引领，尊崇关爱：严格落实军休干部阅读文件、参加重要会议等政治待遇，不得以任何理由截留或拖延。

需求导向，一人一策：基于军休干部年龄、基础疾病、家庭结构差异，建立分级分类服务档案。

底线思维，预防为主：识别高龄（80岁以上）、独居、失能、重病四类高风险人群，建立风险演化阻断机制。

二、服务管理体系与职责分工

服务管理的成败往往取决于前期的责任网格划分精细度。任何形式的“齐抓共管”若未落实到具体个人，最终必然导致推诿与空档。

2.1组织架构与人员配置

机构必须建立“站长（或主任）—网格员—专业服务人员”三级服务网络。

站长（1名）：全面负责机构运营与安全第一责任人职责。

网格员（按1:50比例配置）：作为军休干部的第一接触人，承担日常巡查、需求收集、应急上报职责。服务半径原则上控制在步行15分钟或行车10分钟以内。

专业服务人员：包含驻点医生