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2026年市场营销（服务营销管理）综合测试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在服务营销管理中，以下哪一项不属于服务的基本特征？

A.无形性

B.异质性

C.易逝性

D.可储存性

2.服务营销中的“服务接触”指的是什么？

A.服务提供者和顾客的互动过程

B.服务产品的生产过程

C.服务产品的销售过程

D.服务产品的售后服务过程

3.以下哪一项不是服务营销中的“7Ps”要素？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

4.在服务营销中，哪一项策略主要用于提高顾客满意度和忠诚度？

A.价格策略

B.促销策略

C.服务质量管理

D.渠道策略

5.服务营销中的“顾客期望”是指什么？

A.顾客对服务质量的期望

B.顾客对服务价格的期望

C.顾客对服务品牌的期望

D.顾客对服务便利性的期望

6.在服务营销中，哪一项工具主要用于收集顾客反馈？

A.问卷调查

B.广告

C.公关活动

D.销售促进

7.服务营销中的“服务质量管理”主要关注什么？

A.服务产品的创新

B.服务产品的价格

C.服务产品的质量

D.服务产品的品牌

8.在服务营销中，哪一项策略主要用于提高服务效率？

A.服务产品设计

B.服务价格策略

C.服务渠道策略

D.服务质量管理

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.以下