物流专员物流服务质量绩效考核表.docxVIP

物流专员物流服务质量绩效考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务质量

订单准确率

30%

30

订单信息准确无误，包括收货地址、联系方式等，每出现一次错误扣1分。

服务质量

配送时效

30%

25

根据订单要求，按时完成配送任务，每延迟一次扣2分。

服务质量

客户满意度

30%

20

客户对配送服务的满意度调查，每低于1%扣1分。

服务质量

异常处理能力

30%

25

遇到配送异常情况，能够及时有效处理，每出现一次未及时处理扣3分。

服务质量

沟通协调能力

30%

10

与客户、同事的沟通协调能力，每低于1%扣1分。

工作效率

工作完成率

25%

25

按照计划完成工作任务，每未完成一项扣5分。

工作效率

任务响应速度

25%

20

对工作任务响应速度，每超过30分钟扣2分。

工作效率

工作计划性

25%

15

工作计划制定合理，并能有效执行，每低于1%扣1分。

工作效率

团队协作

25%

15

与团队成员的协作配合度，每低于1%扣1分。

工作效率

自我管理

25%

15

对自身工作时间的安排和管理，每低于1%扣1分。

专业知识

物流知识掌握程度

20%

20

对物流相关知识的掌握程度，每低于1%扣1分。

专业知识

操作技能熟练度

20%

20

对物流操作技能的熟练程度，每低于1%扣1分。

专业知识

系统应用能力

20%

20