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医院护理部护理质量与服务态度KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

护理质量

患者护理安全

40%

8

1.严格遵守护理操作规程，确保患者安全；2.对患者的生命体征监测及时、准确；3.及时发现并处理患者的病情变化。

护理质量

护理文书质量

40%

6

1.护理文书书写规范，无错别字；2.护理文书内容完整，信息准确；3.护理文书及时更新，符合要求。

护理质量

患者满意度

40%

6

1.患者对护理服务表示满意；2.患者对护理人员的专业水平表示认可；3.患者对护理环境表示满意。

护理质量

护理知识掌握

40%

10

1.掌握本岗位所需的护理理论知识；2.熟练运用护理技能；3.能够参与护理团队的技术讨论。

护理质量

护理创新

40%

10

1.能够发现护理工作中的不足并提出改进建议；2.改进措施得到实施并有效提升护理质量。

服务态度

服务意识

30%

7

1.对患者态度和蔼可亲；2.对患者需求反应迅速；3.遇到患者投诉能及时处理。

服务态度

沟通能力

30%

7

1.能够清晰、准确地与患者及家属沟通；2.能够倾听患者的意见和需求；3.能够与同事有效沟通，协同工作。

服务态度

团队协作

30%

6

1.能够与团队成员