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保洁礼貌礼仪培训试题及答案

一、填空题（共20空，每空1分，总分20分）

1.保洁服务的核心礼仪原则是________、主动热情、耐心周到、文明规范。

2.保洁服务的“三声”要求指的是：来有迎声、________、走有送声。

3.我国通用的十字文明服务用语为：请、您好、________、对不起、________。

4.保洁人员与客户沟通时的适宜社交距离为________米，避免距离过近引发客户不适，过远影响沟通清晰度。

5.男员工仪容仪表要求：头发需做到前不覆额、________、后不盖领，不得留长发、剃光头、染怪异发色，每日需________，不得留长胡须。

6.女员工仪容仪表要