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2026年最新导游服务团队激励考试练习试题及答案解析

一、单项选择题

1.导游服务团队中，按照团队激励的双因素理论，下列属于保健因素的是（）

A.带团任务完成后的额外绩效奖金

B.旅行社给带团旺季导游提供的免费高温食宿保障

C.游客给导游的公开表扬信

D.导游获得行业技能大赛金奖后的晋升机会

答案：B

解析：赫茨伯格的双因素理论将影响员工工作积极性的因素分为保健因素和激励因素两类，其中保健因素是指与工作环境、基本保障相关的因素，这类因素如果得不到满足，会引发员工强烈的不满情绪，进而降低工作积极性，但即便保健因素到位，也很难对员工产生强烈的激励作用；而激励因素是指与工作本身、个人成长、认可相关的因素，这类因素得到满足，能够显著激发员工的工作积极性。本题中，旅行社给带团旺季导游提供高温食宿保障属于基本工作条件保障，属于保健因素范畴；额外绩效奖金与个人业绩挂钩，能够直接激励导游提升业绩，公开表扬信是对导游工作的认可，晋升机会是导游职业成长的体现，后三者都属于激励因素，因此本题选B。

2.某旅行社的地接导游服务团队共有12名导游，经理在制定月度激励目标时，以下做法最符合目标设置理论核心要求的是（）

A.给整个团队设定“本月接待满意度达到90%”的整体目标，不分解到个人

B.给每位导游设定“本月接待满意度不低于98%，且接待量不低于50团，超出部分每团额外奖励200元”，同时明确目标完成