电信公司网络技术支撑团队服务水平绩效考评表.docxVIP

电信公司网络技术支撑团队服务水平绩效考评表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

技术支持能力

25%

故障响应速度

根据故障响应时间长短进行评分，时间越短得分越高。

10

技术支持能力

25%

故障解决效率

根据故障解决率进行评分，解决率越高得分越高。

10

技术支持能力

25%

技术文档完善度

根据技术文档的更新及时性和完整性进行评分。

10

技术支持能力

25%

技术支持工具使用

根据对技术支持工具的熟练程度和工作效率进行评分。

5

技术支持能力

25%

技术培训效果

根据培训效果和员工掌握技术的情况进行评分。

5

服务水平

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高表示满意度越高。

10

服务水平

25%

客户问题解决率

根据客户问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。

10

服务水平

25%

服务态度

根据服务态度友好程度和客户投诉情况进行评分。

10

服务水平

25%

服务效率

根据服务响应时间进行评分，时间越短得分越高。

10

服务水平

25%

服务质量

根据服务质量是否符合公司标准进行评分。

5

团队协作

20%

团队沟通能力

根据团队沟通的顺畅程度和信息传递的及时性进行评分。

10

团队协作

20%

团队协作精神

根据团队协作精神和相互支持程度进行评分。

10

团队协作

20%

跨部门协作

根据与其他部门的协作情