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2026年数字化客户关系管理培训模拟测试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.数字化客户关系管理（DigitalCRM）的核心特征之一是利用大数据分析和人工智能技术来深度理解客户，这体现了其（）。

A.跨部门整合性B.技术驱动性C.成本节约性D.传统继承性

2.下列哪项技术通常被视为现代数字化CRM系统的关键组成部分？

A.二维码扫描B.云计算平台C.传真机D.磁带存储系统

3.在数字化CRM环境下，企业实现客户数据统一管理和共享的主要平台是？

A.销售手册B.客户数据存储库（CDM）C.市场营销计划D.客户服务手册

4.销售自动化（SFA）系统在数字化CRM中的主要价值在于？

A.自动生成客户投诉邮件B.自动跟踪销售线索和机会C.自动设计广告海报D.自动计算客户欠款

5.数字化CRM背景下的“客户360度视图”是指？

A.客户的身高体重数据B.整合了客户所有相关信息的多维度视图C.客户的年龄分布图D.客户的购买频率图表

6.以下哪项不属于数字化CRM在营销自动化方面的应用？

A.基于客户行为的个性化推荐B.大规模