医疗咨询热线服务规范.docx

医疗咨询热线服务规范

一、总则

1.1编制目的

为规范医疗咨询热线服务行为，保障服务的专业性、准确性、安全性与便捷性，提升公众健康咨询体验，合理分流医疗需求，降低非必要就医聚集风险，维护医疗机构正常服务秩序，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级公立医疗机构、公共卫生机构、第三方合规医疗服务平台开设的面向公众提供免费或合规付费医疗咨询服务的热线渠道，包括固定电话热线、互联网语音咨询热线、政企联动医疗服务专线等。

1.3基本原则

公益优先原则：公立属性热线需以公益服务为核心，不得强制引导非必要付费服务，不得向咨询者推销药品、保健品、非医疗类产品；

专业准确原则：所有咨询答复需符合