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医疗机构医患沟通管理规范

一、沟通原则

1.依法合规原则：所有医患沟通必须严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规要求，尊重患者合法权益，不泄露患者个人信息与隐私，沟通内容不得违反医疗诊疗规范与公序良俗。据国家卫生健康委员会2023年医疗纠纷抽样调查数据显示，因沟通不合规引发的纠纷占比达18.2%，严格落实依法合规原则可将此类纠纷发生率降低70%以上。

2.平等尊重原则：医护人员应当平等对待所有患者，不分年龄、性别、种族、职业、经济状况、宗教信仰，尊重患者的知情权、选择权、决定权，沟通时语言平和，态度诚恳，不得使用命令