医疗纠纷舆情应急处置预案.docx

医疗纠纷舆情应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范医疗纠纷舆情的应急处置工作，建立健全舆情监测、研判、响应、引导工作机制，及时有效应对各类涉医负面舆情，最大程度降低舆情对医疗机构正常诊疗秩序、行业公信力及公众健康权益造成的损害，维护医患双方合法权益，营造理性和谐的医疗舆论环境，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全市各级各类医疗机构（包括公立医院、民营医院、基层医疗卫生机构、公共卫生机构等）发生的，已经或可能引发舆论广泛关注的医疗纠纷相关舆情，具体包括：

医疗事故、医疗差错引发的舆情事件；

医患沟通不畅、服务态度问题引发的舆情事件；

患者对诊疗效果、收费标准存在异议引发的舆