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药店店员KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

药品销售

药品销售额

1.达成目标销售额的，得满分；

2.未达成的，根据未达成比例递减分数。

30%

药品销售

新客户开发

1.达到目标，得满分；

2.未达成的，根据未达成比例递减分数。

30%

药品销售

药品推荐率

1.达到目标，得满分；

2.未达成的，根据未达成比例递减分数。

30%

药品销售

销售技巧运用

1.达到目标，得满分；

2.未达成的，根据未达成比例递减分数。

30%

药品销售

客户满意度

1.达到目标，得满分；

2.未达成的，根据未达成比例递减分数。

30%

客户服务

客户咨询处理速度

1.处理时间在2分钟内，得满分；

2.超过2分钟的，根据超时比例递减分数。

25%

客户服务

客户投诉处理

1.客户投诉处理满意，得满分；

2.不满意的，根据不满意比例递减分数。

25%

客户服务

客户关系维护

1.每月至少与10位客户保持联系，得满分；

2.未达成的，根据未达成比例递减分数。

25%

客户服务

客户信息准确性

1.客户信息准确，得满分；

2.存在错误，根据错误数量递减分数。

25%

客户服务

药品知识掌握

1.药品知识掌握全面，得满分；

2.知识掌握不足，根据不足比例递减分数。

25%

药品管理

药品库存管理

1.药品