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2026年最新导游服务投诉处理历年真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.根据中国旅游法的规定，导游在引导旅游者购物时，不得（）。

A.提供商品相关信息

B.分享个人购物经验

C.强制或者变相强制购物

D.接受旅游者的合理购物邀请

2.当旅游者对导游的服务提出投诉时，导游首先应该（）。

A.与旅行社领导直接沟通

B.冷静倾听，记录投诉要点

C.立即停止所有导游活动

D.向游客解释相关的法律法规

3.导游在处理旅游者投诉时，遵循的原则不包括（）。

A.真实客观原则

B.公平合理原则

C.效率优先原则

D.互相推诿原则

4.导游在接到旅游者投诉后，不属于其职责范围的是（）。

A.耐心倾听，了解情况

B.调查核实，分清责任

C.独自决定是否给予赔偿

D.将处理结果告知旅行社

5.对于旅游者提出的合理诉求，导游在征得旅行社同意后，可以（）。

A.拒绝满足

B.无偿给予补偿

C.提供替代方案

D.等待上级指示

6.如果投