人力资源公司人力资源顾问服务效果与满意度绩效衡量表.docxVIP

人力资源公司人力资源顾问服务效果与满意度绩效衡量表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务效率

服务响应时效

根据服务请求的处理时间、响应速度及沟通效率进行评分，响应时间越短、沟通越顺畅，得分越高。

服务效率

服务完成率

评估服务任务的完成情况，包括任务按时完成率、任务质量及客户反馈满意度。

服务效率

服务文档归档

评估服务文档的完整性、准确性和及时归档情况，文档齐全且无遗漏。

服务效率

服务流程优化

评估服务流程的优化程度，包括流程是否流畅、是否减少客户等待时间及是否提升服务效率。

服务效率

服务复盘与改进

评估服务后是否进行复盘并提出改进措施，是否根据客户反馈进行优化。

客户满意度

客户满意度评分

根据客户反馈调查结果，评估客户对服务的满意度，包括服务内容、沟通质量、专业水平等。

客户满意度

客户投诉处理

评估客户投诉处理的及时性、有效性及客户满意度，处理满意度需达到95%以上。

客户满意度

客户反馈收集

评估客户反馈收集的完整性和及时性，确保所有客户反馈都能及时记录并分析。

客户满意度

客户意见采纳

评估客户意见采纳的及时性与有效性，是否根据客户反馈进行改进。